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强化管理促进保安队伍的和谐稳定


着社会进步和经济的不断发展,保安服务公司和保安队伍在维护社会治安和经济建设中发挥着日益重要的作用,成为了一支不可忽视的社会安全防范力量。但就队伍建设而言,保安员的素质参差不齐以及思想不稳定、易流动的现实状况,一直是困扰保安服务业健康发展的难题,也是我们经常探讨的一个课题。针对如何保持保安队伍的稳定性,促进保安队伍的和谐与发展,笔者结合多年从事保安服务工作的实践,谈一下自己的看法。

当前保安员流失现象的原因分析

一、保安工作技术含量低、地位低。一直以来,保安工作在很多人看来是一项社会地位不高、科技含量不高、不需要过多技能的工作。同时,因门槛低,进来时很容易,因此,即使被录用,也不会太珍惜这份工作,到岗后遇到有不顺心、不如意就思想动摇,甚至直接走人。

二、经济利益的驱动。俗话说,重奖之下必有勇夫,工资的高低在很大程度上直接决定着队员的情绪和工作的积极性。目前,保安行业普遍存在薪酬不高、岗位缺乏吸引力等情况,导致很多保安员没有长远打算,干一天算一天,总觉得没前途、没发展,也学不到什么东西。另外,一些保安公司没有工龄工资,且很少调资,即使调也是涨幅很小。当客户单位拖欠服务贵;工资发放不及时时,队员会产生一种不满意和不舒心,进而对公司失望,也动摇其长期工作下去的信心。

三、待遇问题使得保安员心理不平衡。在社会主义市场经济条件下,保安服务业收入水平低是由产业分工所决定的,保安服务收费不高,客户单位不会主动也不愿拿出更多的服务费,多数保安公司处于微收入、保本经营状态。客户单位大都要求保安员的年龄、形象、素质、责任以及服务质量,又往往以种种形式和借口压低服务费标准,薪酬待遇和工作付出的不对等,促使保安员另择他业。这样“招了走、走了又招”现象的出现,最终形成恶性循玮。

四、缺乏发展空间。“80后、90后”的保安员不同于上一代务工者,他们思想较活跃,在获得物质条件满足的同时,总想着到一个更适合自己或更理想的单位工作,得到一个很好的发展空间,以提升自己并实现自身的价值。因此,很多年轻保安员在看到有更好的机会后,就会选择离职,到更有发展空间的岗位上去。

五、机动和后备力量匮乏。很多保安公司都是一遇到岗位缺人,就现聘现送,没有按照严格培训的标准进行培训。培训不到位,很多地方也就做不到位,综合素质没提高,在对公司、岗位没有正确和深刻了解、认识的情况下就匆匆上岗,这样保安员一旦遇刭挫折和困难,就牢骚满腹,怨天忧人,甚至离职。

六、保安员的入行动机不纯。一些较年轻的保安员把做保安工作当成跳板,先在保安队伍中稳住脚有活干,然后选择机会跳槽;还有一些保安员不正视自身条件,好高骛远,这山望着那山高,其实他们忽视了一点,无论哪种岗位、哪个行业,都不会让你坐享其成,只有辛勤付出,才能有满意的收获。

七、工作环境差,动摇“军心”。由于各个执勤网点的情况不一,有的保安员会因服务网点的工作环境较差、食宿安排不尽如人意,服务单位要求过多过高等问题,而产生浮躁心理;有的项目上要求保安员做很多本职以外的工作,结果导致一些保安员产生不想干的思想。

八、保安员心理素质不够强。部分保安员一旦受到客户和服务对象的责备和少数人的无理取闹,就感觉到人身受到了攻击,自尊心受到了严重伤害,心理上备受委屈,一时难以适应,不想坚持,就会产生“宁愿不挣这份钱,也不愿受这种怨气”的消极思想。

九、保安员对本职工作认识不足。部分保安员感觉自己的工作就是守护门岗、看个报、喝个茶,没啥事可做,把服务项目和服务单位当成了休闲室,从而导致其在工作上不思进取。

十、其他客观条件的影响。如有的保安员家在农村,县城没地方住,离家较远.租房又不合适,这些都在不同程度上影响着他们对于长期从事保安工作的决心。

保安员频繁流动对保安公司的影响

一、影响公司经济效益。一般来说,较少的人员流动能给保安公司增添新的血液,员工队伍也会充满活力,对保安公司的发展和建设也会更有利。但频繁的人员流动无疑会增加保安公司的管理成本、经济成本,使保安公司在人力、物力、财力上遭受一定的损失。同时,客户单位也会因保安员素质不过硬、保安公司经常性调换人员而不满意,进而会影响服务费的收缴和用人合同的签订与续订,经济效益的波动牵动着保安公司发展的全局。

二、加大管理人员的工作难度。频繁的人员流动,会影响在职队员的情绪,特别是那些老队员,难免会有很多想法,情绪随之波动,进而影响到正常工作;而新队员又要重新培训、了解岗位环境和工作流程,在熟悉和了解的过程中,服务质量也打了折扣,这些都无形中增加了管理人员的工作难度。

三、增加公司的社会压力。由于上述原因的存在,加上保安服务业的特殊性,无形中会加剧保安公司承担社会责任的压力。

应对保安员流失的举措

一、坚持以人为本,提高服务意识。保安公司一贯主张内强素质,外树形象,深化服务理念,提高服务质量;加强岗位培训,提高队伍整体素质,增进团队凝聚力、同心力、全局观念和集体荣誉感;用交流、沟通、互动筹方式增进感情、了解队员思想动态、关心队员工作和生活,坚持困难救助、正确引导,使队员认识到自已是团队里有价值的贡献者;积极解决现存和潜在的问题,激发队员工作热情,形成和谐团队.,这些都要以以人为本的理念为前提。

二、发挥保安骨干的带头作用。保安骨干平时要多与队员谈心,了解掌握其思想状况、心理动态;每周召开班委会,在回顾一周的工作状况后,要让队员发言,谈谈工作体会,汇报自己的思想和工作表现;要互相关心、互相爱护和互相帮助,搞好团结,不利于团结的话不说、不利于团结的事不做。总之,保安骨干要率先垂范,以身作则,带好班组,从而使班组变成一个团结的集体。

三、中层管理人员要深入基层,强化管理。中层管理人员对待保安工作要有执着的精神,抱着负责的态度经常到岗位上去了解情况,多掌握第一手资料。对那些着装不整、仪容仪表不端、礼节礼貌欠缺、上进心不强的队员,要实行必要的措施督促其加以改进。但要清楚,处罚不是目的,而是为了让队员认识自身错误,认识到保安工作的重要性,从而心悦诚服地改进工作,更好地为客户服务。

四、分类、分层次地进行管理、教育和培训。用科学的管理和灵活的方法,因人制宜、因势利导,树先进、树典型,用“扒两头带中间”的方法把一部分执行力不强的队员重新激活起来。多沟通互动,以情动人,以情感人,通过培训、学习和带动,使队员从思想上得到根本转变,工作上富有积极性和主动性,从而增进团队的活力。

五、做好思想工作。管理人员和保安员是同一条战壕里的战友,要随时了解和掌握保安员的思想动态。保安员的家庭、生活、经济状况不一样,想法和思维也不一样,所以要引导他们从容地面对生活和工作上的压力,使他们有亲切的感觉,提升工作信心,以积极的心态努力工作,对于表现好的同志要鼓励、表扬、提拔。

六、加强自身素质建设,做好优质服务。保安员在所服务项目上要尽心尽力,搞好优质服务,赢取客户和客户单位领导的认可和赞誉。这样在签订合同时,自然就会提高服务费用,那时才会有加薪的机会,才会形成良性循环,才会有很多合适且让保安员感到满意并欣然接受的工作岗位,保安员的思想才会稳定下来,从而积极做好自身工作。

七、做好宣传,树立典型。加大宣传和教育培训的力度,多树立典型,充分利用身边的好人好事,弘扬正气、传递正能量,以与时俱进的工作理念,提高服务质量和服务口碑,让社会更多了解、认识、支持和理解保安工作,进而提高保安的社会地位。

八、合理奖恁,调动工作积极性。要建立合理的激励机制,提高保安员工作积极性,同时,尽可能解决保安员的切身利益问题。根据工作实际,考核工作成绩、奖惩兑现、奖勤罚懒,做到责、权、利分明,使保安员知道该做什么不该做什么,端正态度、摆正位置,工作有了主动性和积极性,才能使保安员工作更有意义,前途更理想、思想更稳定,进而推动保安队伍更健康、发展更顺畅。

 

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