在调查中，记者通过与部分保安服务公司通讯员及保安员的接触、交流，对保安员的心理健康问题进行了一番梳理，对保安员在工作、生活中存在的各类心理间题有了较深入的认知。当下，保安员的心理问题不仅仅反映在对待工作的态度上，在生活中的很多细节上也都有所体现。但记者在采访中也了解到，目前很多保安员叉耍胄己的心理状态尚没有很清晰的认识，一些心理问题也没有引起各方的重视，这对于保安员的身心健康是极为不利的。

感到身心疲惫

“我来北京干保安工作3年多了，每天从事着重复的劳动，现在都有种麻木的感觉了。身边的队友也总是抱怨，工作没有动力，完全是‘当一天和尚撞一天钟’的状态。”北京嘉园一里小区一名保安员向记者抱怨道。

采访中，有这种心态的保安员不在少数，每天机械式的重复劳动让队员缺少了一份动力，有一种说不出的疲惫感。东莞市某商场一位姓赵的保安员，他的工作是每天在商场门口执勤，每天要连续工作8个小时，“我原来是不抽烟的，可自从当上了保安，也就慢慢地学会了抽烟，现在一天要抽一包烟。”记者见到，站在门口执勤的小赵有些萎靡不振，没有精气神，而他之所以学会了抽烟，也是以前夜间执勤的时候熬夜养成的，“以前我在一个小区执勤，到了晚上夜深人静时，如果不抽上儿根，人会很容易犯困，打不起精神来。”

记者在与一个来自甘肃的年轻保安员交谈中，他几次提到想再换一个工作。追问其原因，他只说干保安工作让他有些累了，心情不是很舒畅，而同他一起来北京打工的伙伴几次提到让他换个工作，这让他很是犹豫。“当保安经常要加班，没有节假日，工作实在是很累。特别是夜间执勤，我们要全神贯注，一刻都不能松懈。这种精神高度紧张的状态，让我感到很疲惫。”

保安员大多数来自经济欠发达的农村，受教育水平不高，家庭经济状况普遍不好。保安员背井离乡，往往背负着缓解家庭经济状况的重担。而保安员的工作时间较长，没有周末，工作很累，而且由于身边会有一些暴力事件发生的可能，工作有潜在危险性，因此精神压力也比较大。此外，由于他们工作的繁忙、家庭的负担和精神上的压力，在生活中又无法排解，导致其长期处于一种身心俱疲的状态。这其实是一种潜在的心理问题，如果不能及时疏导，很可熊诱发严重的问题。

自卑情绪明显

“刚参加保安工作时，朋友问我在做什么，我都不好意思回答，总觉得干保安工作低人一等。不过现在好多了，我当上了区队长，也算干出了一些成绩。但是，有这种‘低人一等’心态的队员在我身边非常普遍。为此，我每次开会都会鼓励队员，让他们树立从事保安工作的信心。”云南省保山市护邦保安服务公司区队长鲁忠说道。

这种自卑心理源自于对保安工作、对自己的不自信，同时，也是当下社会一些人对保安工作存在偏见所致。

“很多队员在工作中确实是缺乏自信，总感觉别人看他的眼光不对劲，自卑情绪严重。我以前有个队员，来保安队一个多月了，这种自卑心理就是摆脱不了，执勤时不敢跟别人说话，怕被人嘲笑，就是我带着他执勤也没能转变他这种状态，后来实在没办法，他提出了辞职。这就算是比较极端的了，但是队员或多或少都有这种自卑的心理，还得要基层管理人员与队员多沟通，及时发现问题及时解决，才能避免出现大的问题。”北京市保安服务总公司海淀分公司一位老班长告诉记者。

记者了解到，很多保安员从农村来到城市，受到城市精彩生活的冲击，会不自觉地将家乡的生活和城市的生活进行比较，这种差距会让队员产生一种自卑的心理。因此，在平时的侍人接物中，会比一般人更敏感，更不愿意从心理上接受他人。可能有时当别人问到家乡在哪里、干保安怎么样等问题时，就因此觉得对方瞧不起自己而心生怨气。

一位保安队长就曾告诉记者，以前他有个队员，一次执勤时客户领导将吃饭没怎么动的菜打包给了他，他觉得客户领导不尊重他，第二天就辞职走人了。队长当时的一番话记者仍记忆犹新，“这是一种敏感、自卑的情绪，如果这种心态不及时进行调整和排解，就会从自卑到埋怨，甚至产生嫉恨心理。久而久之，或是自暴自弃，或会有过激行为。”

“特别是在一些高档场所，比如说高档社区、酒店等，因为队员经常接触到富裕阶层，更容易产生心理落差。在这些岗位执勤的保安员必须要进行心理引导。”某业内人士分析称。

记者了解到，不少保安员在选择保安职业时有一定的盲目性，有很多是同乡介绍、朋友介绍，是在不完全知晓保安工作的情况下加入保安队伍的。参加工作以后，才发现保安工作其实单调辛苦，生活环境条件较差，工作时间较长，会觉得理想与现实之间的落差很大，不可避免地产生了一种自卑情绪。

焦虑压抑心态

采访中，保山市一位保安班长对记者说，干了这么多年保安工作，总是感觉有一种焦虑感。“我在一个高档社区执勤，小区住的都是杜会精英，对各方面要求非常高，所以物业对我们管得也非常严格。像我们夜间执勤，规定必须每半个小时巡逻一次，而一旦出现业主被盗的情况，保安队会受到牵连。这让队员们每天都感到非常紧张，精神绷得很紧。我作为班长，一点也不能放松，既要安排好队员执勤，还霞不定时接受物业领导的检查，感觉工作有些压抑。”

记者了解到，因为保安员的工作强度大、危险性高，即使一些老队员在工作中都有种紧迫感，更不用说刚刚参加工作的新队员了。因为新队员刚步入岗位，对自己的职责还没有完全了解，特别是面对一些突发事件不知道如何去处理，很容易产生不适应感，导致工作状态紧张局促。而长期处在紧张局促之中，容易诱发压抑、焦虑等心理障碍，甚至引发抑郁症。

“保安工作因其工作性质的关系，势必要面对更多的危险，其中包括在协助公安机关抓获犯罪嫌疑人时，会遭到对方的强烈反抗，甚至武力对抗。在面对这类突发事件时，有的保安员不能及时、正确处置，使得自己处于被动的境地。从他人或自身的经历中，保安员会对这种危急情况产生焦虑、紧张的心理。还有的保安员在执勤中会与一些违法分子作斗争，事后担心被报复，导致精神紧张。”东莞市保安服务公司办公室一位工作人员介绍。

在工作中，保安员有时还会遭到无端的指责，甚至被人侮辱。采访中，不少保安员提及自己曾有过被骂、被打的经历。一位社区保安员告诉记者，他在执勤时阻拦一个陌生人进入社区，开始是好言相劝，但那个人态度极为恶劣，还出口骂人，后来是队长过来解了围。事后，他一直心里不痛快，想不通自己在履行职责，有人恶语相伤却不能还口。一旦遇到这样的情况，倮安员只有努力去解释，如果还是不能解决，就只有独自忍受了，这使得队员心情“郁闷”却无处发泄，这时候就需要班队长及时进行疏导。在实际工作中，有的保安公司为保安员设立了“委屈奖”，但这毕竟是一种无奈的做法。

有交往恐惧现象

调查中，福建东莞一位保安队长告诉记者：“这些新来的保安员大多都表现得很紧张，有的人见到领导还慌忙躲闪，连眼皮都不敢抬，好像是谁欺负他了。这是新队员普遍存在的一种交往恐惧现象，即使在一些老队员身上，仍然会有这样的情况存在。”

“肯定会不太适应，而且开始的时候，不太爱讲话。”保安员张峰告诉记者，“尤其是遇到上级，不知道如何去沟通，心里很紧张。我刚来公司时就是这样的。”

保安员在新环境下与人交往，往往缺乏信心，显得紧张局促。尤其是年龄比较小的队员往往因为他们社会经验不足，内心比较封闭，不能够完全表达自己，而这样又容易让别人对自己造成误解，久而久之，他们会形成一种交往恐惧的心理。

“保安员的地位不被人们所认可，这是很让人苦恼的，一旦你几次想与他人沟通，却遭到无端指责，甚至被辱骂、被殴打时，肯定会对陌生人产生一种距离感，不可能还像以前那样能与人和善交流。”一个工作多年的老保安说出了自己的心呈活。

这种交往恐惧心理的产生还有着保安员自身的原因。保安员要经常与陌生人打交道，在履行职责时，如果保安员口头表达能力不好，或者缺乏自信，往往想讲清楚的问题，临场却说不清楚；还有的保安员由于性格内向、平时与人交流较少等原因，因此不能完全表达自己，被人误解，甚至因此被客户领导批评，久而久之，必然会形成一种交往恐惧心理。“有的保安员会在与服务对象交流时脸红、口吃，甚至只要和服务对象接触就会选择沉默，这都是不正常的现象。”东莞市保安服务总公司工作人员介绍。

情感空虚问题严重

当记者问及业余时间都在做什么时，“睡觉”成了不少队员的答案。队员解释说，白班夜班不停倒换，每天都很累，一旦有休息时间，就会用来睡觉，而且实在是没什么事干。除此之外，还有不少队员将业余时间用了在上网聊天、玩游戏上。 http://www.zlab580.com

适度的休闲娱乐是有利于缓解疲劳的，但有的队员却迷上了玩网络游戏，每天浑浑噩噩，满脑子里想的都是游戏，执勤时心不在焉，出错连连。而这与队员情感空虚有很大关系，队员在工作之余无事可做，心理上没什么寄托，便选择了以玩网游充实生活。

业余生活的单调是很多保安员要面对的情况，孤独和伤感的情绪难免会在这一时段萌生。选择睡觉，其实是精种不振，内心空虚；而网络成瘾这种心理问题，也是其心理空虚的一种表现。

这其中，保安员的个人情感问题也是不容忽视的。“我失恋过，当时想到了辞去保安工作。”保安员小刘说，“那时刚出来打工，交往很长时间的女朋友听说我干了保安工作，觉得没面子，提出分手。我痛苦了很长一段时间，真的对这份工作产生了怀疑。队长知道后非常关心我，给我讲保安工作的重要性，告诉我不应该轻易放弃，我才继续留了下来。”

记者了解到，因为从事保安工作而导致女朋友提出分手的情况并不少见，这对保安员来说是不小的打击，很可能导致队员对保安工作产生抵触情绪，使其在工作中萎靡不振。保安员离开家乡，来到城市，原来在家乡谈的女朋友往往因为长期不能相聚，导致最终分手。也有的保安员在工作过程中结识女性朋友，进而产生好感，却因一些现实的原因无法走到一起。在爱情受挫后，保安员难免会灰心丧气，因情感纠结而无法安心工作，甚至选择离开保安岗位。

群策群力解决保安员心理问题

采访中，不止一位通讯员告诉记者，保安员之所以会产生这样那样的心理疾患，既有社会及行业大背景的原因，也有保安员自身的因素。保安工作看似简单，实际上职业风险较大、工作状态紧张、执勤时间长．非常耗费精力和体力，但与此同时，社会上一些人对保安工作却存在偏见，认为保安工作低人一等，对保安员颐指气使，甚至谩骂、殴打，一旦保安员的情绪得不到有效舒缓，必然会出现一些心理问题。而要解决这一问题，还需多方着手，群策群力。

重视人文关怀

在队伍管理中，不能单纯的靠制度来约束人、处罚人，应该坚持“以人为本”的原则，管理人员要多从队员的角度来考虑问题，遇事多没身处地为队员着想。特别是在“90后”保安员越来越多的当下，这些年轻队员更注重公司的人文氛围。如今，越来越多的保安服务公司认识到了这一点，在队伍建设过程中更加注重对队员的关爱。

“如果公司不关心保安员，不从感情上感化他们，队伍就没有凝聚力，队员也无法安心工作。”东莞市保安服务公司总经理吴辉表从事保安管理工作19年，他深知保安工作的辛苦，也因此对保安员关爱有加。

吴辉表介绍，公司建立了保安员人身保险、社会保险和伤残抚}血等保障机制，为每位保安员办理了意外伤害保险、社会保险；设立了保安员互助基金，用于救助在执勤中受伤、致残的保安员；为部分优秀员工购买了住房公积金，不断提高员工的各项待遇。“给队员上各类保险，可以避免保安员因害怕处理危急情况而产生恐慌心理，也可以提升保安员的工作积极性。”

东莞保安服务公司专门在公司网站和户外没立了总经理交流信箱，为广大队员搭建了—个上通下达的交流平台。

记者了解到，每到芾假日，特别是国庆、春节等重要节日，各地保安服务公司领导都要深入一线，在岗位上和队员一起过节日；遇到保安员因工受伤，公司领导都要到医院看望，嘘寒问暖；队员家庭出现困难，公司还会组织队员捐款献爱心，为队员送去一份希望……这都是保安服务公司人文关怀的重要体现。在点滴关爱中，队员们感受到了公司大家庭的温暖，必然会产生一种向心力，更加努力的工作。

“在不影响正常工作秩序、不占用保安员过多休息时问的前提下，在保安队伍中经常开展一些适合年轻人身心特点的文体活动，丰富队员的业余生活，也非常重要。”北京大学保安队大队长王桂明介绍，“通过开展丰富多彩的文娱活动，可以帮助保安员减缓工作压力，排解心中的郁闷，把心里的伤感情绪挥发掉。在文体活动中放松心情，陶冶情操，进而培养队员积极向上的乐观心态。”

记者曾采访过几位干了10多年保安工作的老保安，在问及他们为何能在保安岗位上坚守这么多年时，他们的答案大致相同：干保安这么多年了，公司领导对他们关爱有加，对这份工作已经有感情了，不忍心离开这个战斗的团队。

给予队员正确引导

保安工作风险高，工资待遇低，劳动强度大，易产生消极心理。因此，保安员要心理健康，就必须学会正确认识自已，正确评价自己，不断克服消极的心态，既不能过高地估计自己，也不能悲观失望。这就需要保安监管部门、保安协会、保安从业单位及其管理人员，通过采取各种有效措施，给予保安员正确且及时的引导。

为解决队员心理健康问题，一些地区保安监管部门及保安协会采取了相应措施，积极给保安员提供正确的心理引导。今年5月13日，由北京市公安局治安管理总队和北京保安协会主办，北京心境阳光咨询公司承办的全国第一条保安心理咨询热线服务系统——“北京保安心理咨询热线”正式开通。热线的开通，在帮助保安员缓解心理压力、解决心理困扰等方面发挥了积极的作用，达到了化解矛盾、预防极端行为、确保保安从业人员心理健康、构建和谐保安队伍的目的。

“作为一名管理人员，要换位思考，多关心保安员，教育引导保安员选择正确的方式去面对、处理问题。保安员出了错，要帮助他们总结经验教训，即使是批评也要有针对性，不能一棒子打死，要争取把消极的因素转变成积极的因素。”东莞市保安服务总公司总经理娄伯翱介绍。记者了解到，东莞保安公司非常重视骨干队伍的心理健康培训，要求管理层熟悉有关心理健康方面的知识，掌握心理疏导、心理咨询的方式方法，以便在队伍管理中给队员提供健康婚心理辅导。公司还专门安排押运骨干到江苏省警官学院进行心理健康知识的培训，并将所学知识灵活运用到工作中。各级管理人员还可以在保安队伍中开展争先创优活动，表彰先进，坚持正面积极教育为主，激发保安员积极进取的精神，培养他们的自信心，教育引导保安员愉快地生活，找准自己的定位，尊重别人，使保安员身心健康。同时，管理人员还要主动留意保安员中有否出现情绪压力过大的征兆，及早协助保安员消除压力。不论是上级与下属，或同事之间都要保持良好的沟通，使单位内部上下能加深认识、增进感情，从而建立和谐的工作氛围。

心理健康教育是关键

岗前培训是每一名保安员都要经历的提升个入综合素质的过程，在这一过程中，除了体能培训、业务知识学爿外，还应对保安员进行必要的心理健康教育。通过正面的心理教育，激发保安员的进取精神，培养保安员的自信心，引导队员找准自己的定位，教育他们愉快地工作、生活，从而达到身心上的健康。

“开展保安员岗前心理素质培训，非常有必要。保安员上岗前，通过增加心理素质培训，帮助他们了解正确的心理知识，提前掌握保安人员应具备的心理素质，为上岗执勤奠定良好的心理基础，避免其在上岗之初便因遇到各种问题而产生心理疾患。”在谈到心理健康教育问题时，东莞市保安服务总公司总经理娄伯翱表达了自己的看法。

他认为，心理健康教育可以分为几个方面：一是教育队员正确认识保安工作，明确保安工作的现状，避免保安员有过高的心理预期，对于要从事的保安工作有充分的思想准备；二是教育保安员在日常工作中正直随和，善于学刿思考，培养保安员工作认真负责、踏实肯干的精神，鼓励保安员对未来充满信心；三是教育队员养成积极的心态，让每个队员都乐观向上，更加理性地看待和处理问题；四是培养队员的团结协作精神，让队员融入到保安队伍的大家庭中来，使他们遇到问题时心里有底，敢于去面对问题，去处理问题，避免其遇事盾畏首畏尾。

“不仅要在岗前进行心理健康方面的教育，保安员步入执勤岗位后，心理健康教育也不能停下来，还要坚持不懈地抓好。”东莞市保安服务公司某保安大队长说道。

采访中，保安员张小峰向记者表达了他对班长的感激之情，而感激的原因是他刚来保安班时班长对他苦口婆心的教育。张小峰刚参加保安工作时，特别爱玩网络游戏，经常通宵夜不归宿，导致白天执勤时无精打采，经常出错。客户单位领导找到班长，要求更换队员，班长几次找到张小峰谈心，并每天陪着他执勤，最终让张小峰改掉了玩网络游戏成瘾的坏习惯。现在，张小峰对班长非常信服，工作也非常认真、卖力。

改善工作及生活条件

保安员心理健康问题的出现与保安工作社会地位低、福利待遇低有很大关系，社会上很多人不认可保安工作，即使是保安从业人员有的也是抱着“临时干”的想法，导致很多保安员不能正确认识自己的工作。因此，除了精神层面的教育和引导外，还应从物质方面给予保安员更好的待遇，让他们切身感受到从事保安工作的大有前景。

东莞市保安服务公司一位工作人员告诉记者：“公司领导要求东莞保安有‘两个不派’，即客户单位经理对保安员不好的，不派；保安员工作和住宿环境艰苦的，不派。每增加个新客户，公司领导都会仔细询问‘执勤地点有没有值班室’、‘执勤条件怎么样’、‘有没有开水喝’、‘住宿环境好不好’之类的问题。听到部门经理肯定地回答‘能’或者‘有’，才会同意派驻。”

“我们这的住宿环境不错，像我们这个大房间有30多平米，住十几个队员，挺宽敞的。以前我们住在前面的楼里，房间比较小，连电视都没有，现在住在这已经非常好了。”海淀区工商银行清河支行保安队翟庆宝队长说道。记者打量了一下保安队的宿舍，几张上下铺沿墙摆放，床上的被褥叠得整整齐齐，房间正中是一张大会议桌，西北角有一个立式空调机，西面的墙壁上挂着一台32寸的液晶电视，电视旁是一个饮水机，可以说家电齐全。翟队长介绍，公司多次与银行沟通，给安排了这个宿舍，就是为了让队员住的舒适些。

为员工的身心健康着想，保安服务公司有责任为保安员提供一个较好的工作和生活环境，多给予队员实质的关心，保安员的心理压力是可以排解的。工作环境舒心了、后顾之忧解除了，心理问题产生的土壤也就不复存在了，队员在工作时心情肯定是愉悦的。

东莞市保安服务总公司为队员开辟了综合活动中心，没立了标准的篮球场、羽毛球馆、健身房、电脑室等，丰富队员的业余文化活动；在生活方面，每午投入大量资金改善队员伙食及住宿环境，为各个宿舍配置了空调、电脑、电视等，让队员真切感受到自己的付出是有回报的。

同时，管理人员可以给予员工更多机会参与到工作决策中，提供足够的信任度，这些都可减少员工因出错而产生心理压力，提高归属感和士气，增加他们的工作满足感。

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